1. Sobre esta política
Esta Política descreve como Grab'n Go (“nós”) coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais no site https://grabngo.com.br, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
2. Dados que coletamos
Fornecidos por você (formulários): nome, e-mail, telefone/WhatsApp, interesse e mensagem. Também coletamos parâmetros de campanha e navegação que venham na URL (ex.: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content, gclid, wbraid, fbclid, fbc), além da página de destino (landing_url) e do referrer (referrer).
Gerados automaticamente: endereço IP (convertido e armazenado de forma binária), user agent do navegador, registros de data/hora e páginas acessadas.
Cookies e tecnologias similares: podemos usar cookies necessários ao funcionamento do site e cookies analíticos/medição de performance. Veja a seção “Cookies”.
3. Finalidades e bases legais
- Atendimento e retorno de contato (responder mensagens, enviar proposta, dúvidas de briefing): execução de procedimentos preliminares e/ou do contrato.
- Comunicações por e-mail e/ou WhatsApp relacionadas ao seu pedido: execução do contrato e, quando aplicável, consentimento (que pode ser revogado a qualquer momento).
- Analytics e melhoria do site (métricas de acesso, performance, conteúdo): legítimo interesse, com impacto mínimo ao titular.
- Segurança (prevenção a fraudes, abuso e incidentes): legítimo interesse e cumprimento de obrigações legais/regulatórias.
- Obrigação legal e exercício regular de direitos: guarda de registros e documentos fiscais/contratuais conforme prazos legais.
4. Compartilhamento com terceiros
Podemos compartilhar dados com provedores que nos auxiliam na operação do site e atendimento, tais como: hospedagem, CDN, e-mail/antispam, CRM/atendimento, analytics, processamento de formulários, ferramentas de automação e WhatsApp/Meta. Esses operadores tratam os dados conforme nossas instruções e com medidas de segurança adequadas.
Seus dados poderão ser transferidos e/ou armazenados fora do Brasil, observadas as hipóteses da LGPD e garantias de proteção compatíveis.
5. Retenção
- Leads de contato: mantidos enquanto durar a interação e por até 24 meses após o último contato, para histórico e reativação legítima.
- Registros legais/contratuais: guardados pelos prazos exigidos em lei (ex.: documentos fiscais e contábeis).
- Logs técnicos: usualmente entre 6 e 12 meses, salvo necessidade maior de segurança/investigação.
Após os prazos, realizamos exclusão, anonimização ou arquivamento seguro.
6. Seus direitos (LGPD)
Você pode exercer, a qualquer momento:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade a outro fornecedor, observados segredos comerciais e regulamentos;
- informação sobre compartilhamento e sobre a possibilidade de não consentir quando aplicável, com as consequências;
- revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele, quando aplicável;
- oposição ao tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse, em caso de descumprimento da LGPD.
Para exercer seus direitos, utilize os canais da seção “Contato do Encarregado (DPO)”. Responderemos em até 15 dias.
7. Cookies
- Necessários: garantem recursos básicos do site. Não podem ser desativados pelos sistemas.
- Analíticos: ajudam a medir tráfego e performance, de forma agregada. Você pode desativá-los nas preferências do navegador ou via bloqueadores.
Você pode gerenciar cookies no seu navegador (p. ex., Chrome, Firefox, Safari) ajustando configurações de privacidade, ou usar modos de navegação privada.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco (TLS/HTTPS, controle de acesso, registros e práticas de hardening). No entanto, nenhum sistema é 100% imune: riscos residuais podem existir na internet.
9. Crianças e adolescentes
Nosso site e serviços destinam-se a maiores de 18 anos. Caso identifiquemos dados de menores sem a autorização adequada, providenciaremos sua exclusão.
10. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A data de “Última atualização” indica a versão vigente.
11. Contato do Encarregado (DPO)
Dúvidas, solicitações ou direitos do titular:
- E-mail (DPO): [email protected]